向标杆学管理，提升品牌价值物业管理风险回避与危机管理案例实操实战讲座物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏…… 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，
向标杆学管理，提升品牌价值
物业管理风险回避与危机管理案例实操
实战讲座
物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化， 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏……
在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？物业服务合同到期业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？
★【课程收益】
1.学员与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的14种典型风险案例；
2.学员深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；
3.老师将用SWOT架构与学员一起全面分析物业管理企业在经营和管理中存在的内外部风险与危机；
4.使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；
5.全面分析物业管理风险与危机管理十大步骤，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案，
★【参会对象】
1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
2、物业管理企业项目经理、管理处主任、项目客户主管、品质主管、保安主管等项目执行管理人员；
★ 汪英武实战性物业管理讲师：
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师
中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物
服务客户：
房地产业：金地集团 雅居乐集团 保利集团 越秀集团 三一集团……
服务业：招商银行 中国电信、中国移动通信、中国联通……
大专院校：中山大学 重庆大学华南理工大学 通用职业技术学院……
政府部门：湖北省建设厅 湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……
★【课程内容】
一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业 |
1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件
2.江苏XX花园儿童落井身亡事件
3.惠州XX大厦保安打死业主事件 | 4.长沙XX物业公司主动退出项目事件
5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件
6.北京XX家园停车收费纠纷事件 |
二、认识和了解物业管理风险与危机 |
1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系 2.风险的三要素： 风险因素风险事故风险损失 | 3.危机的四大特征:意外威胁紧急阶段
4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理
案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理
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三、物业管理中的14种典型风险与案例实操 |
1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；
2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；
3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；
4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；
5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；
6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险
7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险
| 8.物业收费风险：纠纷最多的风险
9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险
10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险；
11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险
12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；
13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险
14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险 |
四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤 |
1树立全员风险意识
案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施
2、建立物业管理风险责任
案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订
3、成立风险管理部门
案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责
4、将风险纳入管理体系
案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施
5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任
案例分析：风险告知机制的司法解释
| 6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪
案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行
7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险
案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制
8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然
案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施
9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低
案例分析：物业管理危机处理的九个步骤
10、物业管理危机评估，从危机中获利 案例分析：物业管理风险报告的编写和执行 |
★【授课方式】
讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
★汪老师课程部分客户评语：
听了汪老师的讲解，受益匪浅，为以后的工作开展起到指导性意义 |
第四期《物业管理风险回避与危机管理案例实操》 | 威海双丰物业服务有限责任公司 | 张成玲 |
对物业的发展前景比较清晰明朗，非常有前瞻性，贴近实际现实，希望主办方能多组织学习借鉴的机会。 |
第四期《物业管理风险回避与危机管理案例实操》 | 文登市恒源物业服务有限公司 | 姜旭 |
通过学习提高了物业服务知识水平，极大地改变了思路，扩大了视野。更重要的是提高了企业危机感，学到了回避风险的方式方法。 |
第四期《物业管理风险回避与危机管理案例实操》 | 荣成房管局物资办 | 随鹏军 |
讲师的专业知识丰富，案例说服力强。 |
《新城地产物业管理风险回避及危机管理》 | 新城物业上海分公司 | 龚佩红 |
老师的课具有实战价值，对操盘有很大帮助！ |
《物业管理风险回避与危机管理主题论坛》 | 烟台市中泰物业管理有限公司 | 于大州 |
通过课程懂得了一些物业管理方面的回避办法与措施，课程实际操作性非常强。建议在河北省内城市举办一次，最好在唐山举办，以便组织更多员工参加！ |
《物业管理风险回避与危机管理主题论坛》 | 河北滦州古镇物业服务有限公司 | 鲁煜 |
通过这次物业管理风险回避与危机管理课程的学习，丰富了物业管理知识，增强了企业的危机意识与风险意识，希望经常组织类似的学习，期待汪老师再一次的课程！ |
《物业管理风险回避与危机管理主题论坛 | 天津鸿泰安物业管理有限责任公司 | 李维田 |
通过这次的课程，增强了物业管理风险的预防意识，加强了对物业管理的责任感。通过此次课程的学习了解了物业管理行业存在主要的问题，通过学习能使自己的物业管理水平有了质的提高！ |
《物业管理风险回避与危机管理主题论坛》 | 吉林省通信实业有限公司 | 姜思福 |
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ò【课程说明】
【主办单位】青岛聚城公司-物业培训中心
ò时间安排
¿学习时间： 11月3-4日
¿学习地点： 山东 青岛
¿参会价格： 2280元一位
（费用包含：培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等，食宿统一安排，费用自理！）
【联 系 人】 赵小姐 18661602613
【咨询电话】 0532-89892528
【报名传真】 0532-83843230
【电子邮箱】 89892528@163.com
附件报名表
……………………（填好后传真）…………………………
三．报名回执表
经研究，我单位选派下列同志参加学习：（请加盖单位公章）
单位名称 |
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联系人 | 姓名 |
| 性别 |
| 电话 |
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职务 |
| 手机 |
| 传真 |
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参会名单 | 姓名 | 性别 | 部门/职务 | 办公电话 | 手机 | 期次 |
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代订酒店 | □ 需要 □ 不需要 | 标准间：（ ）间或行政单间：（ ）间 |
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注 明：此表复印有效， 请填写此表并传真至：0532-83843230 赵小姐（收）
